Question 1

Mi a teendőm az utasfelvételt követően?

Accepted Answer

Az utasfelvételt követően győződjön meg arról, hogy megkapta beszállókártyáit. Ha az online utasfelvételt választotta, nyomtassa ki vagy mentse a mobiltelefonjára a beszállókártyát, mielőtt a repülőtérre menne, mivel bizonyos légitársaságok díjat számíthatnak fel ezért a személyes szolgáltatásért.

Ha poggyászt hoz magával a fedélzetre, kérjük, ne feledje, hogy minden légitársaság méret- és súlykorláttal rendelkezik a kézipoggyászokra vonatkozóan, valamint felsorolja a tiltott tárgyakat. A kézipoggyászokra vonatkozó általános előírásokért látogasson el a 'Saját foglalásaim' oldalra az „Utasfelvétel” fül alatt, és a konkrét előírásokért tekintse meg a légitársaság weboldalát.

Ha feladott poggyásszal utazik, bejelentkezhet online, azonban a poggyászát el kell vinnie a repülőtér kijelölt területére. A légitársaságtól vagy a repülőtértől függően előfordulhat, hogy Önnek kell ezt megtennie, vagy lehet, hogy ezt a szolgáltatást a légitársaság biztosítja az utasfelvételi pultnál.

Question 2

Hogyan törölhetem az utasfelvételt?

Accepted Answer

Egyes légitársaságok webhelyükön is lehetőséget kínálnak az utasfelvétel törlésére. Közvetlenül a légitársasághoz is fordulhat. Kérjük, vegye figyelembe, hogy szüksége lesz a foglalási hivatkozási számra, amely a “Saját foglalások” menüpontban található.

Question 3

Mennyi ideig kell a repülőtéren tartózkodnom?

Accepted Answer

Általában azt javasoljuk, hogy a belföldi járat indulása előtt legalább 2 órával és nemzetközi járat indulása előtt legalább 3 órával érkezzen meg a repülőtérre. Azonban kérjük, olvassa el a légitársasága konkrét ajánlását.

Question 4

Elérhető a mobil utasfelvétel a járatomon?

Accepted Answer

A legtöbb légitársaság olyan mobilalkalmazásokat kínál, amelyek lehetővé teszik az utasfelvételt, az ülőhelyek kiválasztását és a beszállókártyák elérését. Kérjük, tekintse meg légitársasága weboldalát a mobilszolgáltatásokkal kapcsolatos információkért.

Question 5

Hogyan végezhetem el az utasfelvételt a járatomon?

Accepted Answer

Az utasfelvételt a járatára online vagy a repülőtéren végezheti el. Az online utasfelvétel általában a járat indulása előtt 24–48 órával elérhető, és a felszállás előtt néhány órával fejeződik be. A részletekért tekintse meg a légitársaság webhelyét, mert a szabályzatok eltérőek lehetnek.

Ne feledje azonban, hogy egyes légitársaságok a repülőtéri utasfelvételért további díjakat számítanak fel, és Önnek jóval az indulás előtt a repülőtérre kell érnie.

Az utasfelvételt a 'Saját foglalások' menüpontban található foglalási szám segítségével végezheti el az „Utasfelvétel” fül alatt. Ezenkívül hozzáadhatja utazásához utasfelvételi szolgáltatásunkat, hogy mi kezeljük az összes utasfelvételt Ön helyett.

Miután elvégezte az utasfelvételt, megkapja a beszállókártyákat. Ha online végezte el az utasfelvételt, ne felejtse el kinyomtatni beszállókártyáit, vagy letölteni azokat a mobiljára.

Question 6

Megvásároltam az Utasfelvétel szolgáltatást. Hogyan működik ez?

Accepted Answer

Ha megvásárolta Utasfelvétel szolgáltatásunkat, akkor minden járatán elvégezzük Ön helyett az utasfelvételt, és e-mailben elküldjük Önnek a beszállókártyákat. A beszállókártyái legkésőbb az indulás előtt 6 órával lesznek elérhetőek. Ellenőrizze a levélszemétmappáját, ha nem találja őket a beérkező levelei között.

Ha bármilyen okból nem kapta meg a beszállókártyáit, javasoljuk, hogy végezze el Ön az utasfelvételt.

Ha a járatait bármikor átfoglalták vagy módosították, az Utasfelvétel szolgáltatás nem fog működni, és újra meg kell vásárolni, ha használni szeretné. Felhívjuk figyelmét, hogy e-mailt kaphat az eredeti járatokra vonatkozóan, amelyet figyelmen kívül hagyhat.

Question 7

Megváltoztathatom az ülőhelye(ke)t az utasfelvétel után?

Accepted Answer

Bár az utasfelvételt követően általában lehetőség van az ülőhelyek cseréjére, ez a légitársaság irányelveitől függ. Egyes légitársaságok lehetővé teszik az ülőhelyek módosítását a webhelyükön vagy alkalmazásukon keresztül, míg mások megkövetelhetik, hogy Ön vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, vagy a repülőtéren módosítsa azokat.

Question 8

Hozzáadhatok további szolgáltatásokat a foglalásomhoz az utasfelvétel után?

Accepted Answer

A légitársaságtól függően további szolgáltatásokat is hozzáadhat az utasfelvétel után. Előfordulhat, hogy ezek a szolgáltatások nem jelennek meg a beszállókártyákon, de a légitársaságok képviselői számára láthatók lesznek a foglalási rendszerben.

Question 9

Hányszor kell elvégeznem az utasfelvételt egy utazáshoz?

Accepted Answer

Oda- és visszaúti foglalás esetén mind az odaúti, mind a visszaúti járatokra el kell végeznie az utasfelvételt.

Külön jegyekből álló foglalások kombinációja esetén minden járatra külön kell elvégeznie az utasfelvételt.

A rendelkezésre álló utasfelvételi lehetőségekről a „'Saját foglalások' menüpontban talál átfogó információkat az „Utasfelvétel” menüpont alatt.

Vagy hozzáadhatja utazásához utasfelvételi szolgáltatásunkat, hogy mi kezeljük az összes utasfelvételt Ön helyett.

Question 10

Mit tegyek, ha nem tudom az utasfelvételt online elvégezni?

Accepted Answer

Ha a légitársaság megváltoztatta a járatát, vagy bármilyen technikai probléma merült fel, előfordulhat, hogy nem tudja online elvégezni az utasfelvételt. Ezenkívül néhány úti cél esetében az online utasfelvétel az utazási korlátozások miatt egyáltalán nem érhető el. Ilyen esetekben a repülőtéren kell elvégeznie az utasfelvételt.

Ha egyáltalán nem biztos abban, hogyan folytassa, kérjük, olvassa el a légitársaság weboldalán található utasfelvételi útmutatót, vagy további információkért forduljon közvetlenül a légitársasághoz.

Question 11

Módosíthatom vagy törölhetem a foglalásomat az utasfelvétel után?

Accepted Answer

Ha módosítani vagy törölni szeretné foglalását, először törölnie kell az utasfelvételt. Egyes légitársaságok lehetőséget kínálnak az utasfelvétel törlésére a webhelyükön. Vagy ha a repülőtéren tartózkodik, közvetlenül beszélhet a légitársaság képviselőjével. Az utasfelvétel törlése után kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az utazása módosítása vagy törlése érdekében.

Question 12

Mit tegyek, ha elveszítem a beszállókártyámat?

Accepted Answer

Ha a beszállókártyája elveszett vagy ellopták, nem léphet be a repülőgép fedélzetére. A repülőtéri kioszknál vagy utasfelvételi pultnál azonban általában újranyomtathatja a belépőkártyákat. Másik lehetőségként a beszállókártyákat mobileszközére is letöltheti.

Question 13

Honnan értesülhetek egy járat menetrend-módosításáról?

Accepted Answer

Járatának státusza a légitársaság weboldalán található; ellenőrizze gyakran, hogy elkerülje az utolsó pillanatban fellépő bonyodalmakat.

Mi és/vagy a légitársaság e-mailben és/vagy SMS-ben tájékoztatni fogjuk Önt a menetrendváltozásáról. Ha Ön önállóan értesül a menetrend változásáról, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy segíthessünk Önnek.

Azokban az esetekben, amikor a légitársaság nem értesít minket a változásokról, Önt felkérhetik arra, hogy közvetlenül a légitársasággal vegye fel a kapcsolatot.

Kérjük, ne feledje, hogy az utazó felelőssége, hogy naprakész maradjon a járat menetrendjének változásait illetően.

Question 14

A légitársaság megváltoztatta a járatomat; kihez fordulhatok?

Accepted Answer

Menetrend-módosítás esetén Gotogate az ügyfélszolgálat általában e-mailben értesíti Önt, és Önnek csak annyi teendője van, hogy válaszol nekünk.

Ha azt tapasztalja, hogy járatát menetrend-változás miatt módosítják, vagy ha a légitársaság előzetesen értesítette erről, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megismerje a rendelkezésre álló lehetőségeket.

Bizonyos esetekben arra kérhetjük Önt, hogy a továbblépéshez közvetlenül a légitársasággal vegye fel a kapcsolatot. A menetrend-változással kapcsolatban telefonon vagy chat-en keresztül érdeklődhet.

Chat-szolgáltatásunk a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető az Ön által választott nyelven, így biztosítva, hogy bármikor és bármilyen módon segítséget kaphasson, amikor szüksége van rá.

Question 15

A járatomat módosították/törölték; milyen lehetőségeim vannak?

Accepted Answer

Alternatív járat: Általában a légitársaság alternatív lehetőséget kínál az érintett járat(ok)ra. A menetrend változásának jellegétől függően megkérhetik, hogy erősítse meg az új járatopciót. Az útvonalterv frissítése után elküldjük a módosított példányt a foglaláskor használt e-mail címre.

Ha az alternatív járat nem megfelelő az Ön számára, segíthetünk új járat keresésében. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a szolgáltatásért díjat számíthatunk fel.

Az útvonalterv frissítése után elküldjük az új járatadatokat a foglaláskor használt e-mail-címre.

Visszatérítés: Az érintett járat(ok) teljes visszatérítése lehetséges, a menetrend változásától és a légitársaság szabályzataitól függően.

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot annak megerősítéséhez, hogy lehetséges-e a visszatérítés, és azt az Ön nevében a légitársaságtól igényelni fogjuk. Lehetősége van arra is, hogy közvetlenül a légitársasághoz forduljon, és visszatérítést kérjen.

Ha a légitársaság jóváhagyja a visszatérítést, a feldolgozás után visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési módjára.

Ne feledje, hogy egyes légitársaságok nyitott jegy vagy utalvány formájában kínálhatnak visszatérítést. Ez azt jelenti, hogy az eredeti jegy értékével egyenértékű kreditet kap, amelyet felhasználhat új utazás foglalásához vagy későbbi használatra való megtartásához.

Vegye figyelembe, hogy bizonyos kiegészítő termékek nem visszatéríthetők vagy nem átruházhatók.

Díjazás: Az európai jogszabályok szerint, ha Ön az EU-ba vagy onnan külföldre utazik, vagy valamely EU légitársasággal utazik, akkor kompenzációra lehet jogosult.

Általánosságban a légitársaságok a saját irányelveik által megengedett mértékben nyújtanak kompenzációt. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, ha többet szeretne megtudni jogairól.

Question 16

Hogyan használhatom fel az utazási utalványomat/nyitott jegyemet?

Accepted Answer

Nyitott jegy:

Egyes légitársaságok lehetővé teszik, hogy jegyét későbbi használatra nyitva hagyja. A nyitott jegy az eredeti jegye, amelynek érvényessége hosszabb. A nyitott jegyek érvényességi ideje légitársaságonként változik, de általában a kibocsátás dátumától számított 1 év.

A légitársaság irányelveitől függően előfordulhat, hogy a járat útvonalát a nyitott jeggyel tudja módosítani, bár érvényben lehetnek szabályozások, beleértve a szezonális korlátozásokat is. Ne feledje, hogy nem válthat légitársaságot, ha nyitott jegyet használ.

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, ha a nyitott jegy használatával új dátumra szeretné módosítani járatát. Ne feledje, hogy újrafoglaláskor esetleg ki kell fizetnie a viteldíj-/adókülönbözetet.

Az eredeti járaton vásárolt szolgáltatások (ülések, poggyász stb.) nem kerülnek át az új foglalásba, és azokat újra meg kell vásárolni, kivéve a „Rugalmas jegy” és az „Utasbiztosítás” szolgáltatást.

Question 17

Mi a különbség a kézipoggyász és a feladott poggyász között?

Accepted Answer

A kézipoggyász azokra a táskákra vonatkozik, amelyeket az utazók magukkal visznek a repülőgépre és a felső rekeszekben tárolnak. A feladott poggyász olyan táska/bőrönd vagy doboz, amelyet a repülőtéren feladnak és a repülőgép rakterében szállítanak.

A légitársaságok speciális méret- és súlykorlátozásokat alkalmaznak a kézi- és feladott poggyászokra, valamint a tiltott tárgyakat is felsorolnak. További információkért, kérjük, olvassa el a légitársaság weboldalán található irányelveket.

Question 18

Milyen tárgyak nem szállíthatók a feladott poggyászban?

Accepted Answer

A tiltott tárgyak légitársaságonként és országonként változnak. Általában robbanóanyagok és gyúlékony anyagok, korrozív és mérgező anyagok, valamint elektronikus cigaretta nem szállíthatók feladott poggyászban. A tiltott tárgyak átfogó listáját a légitársaság weboldalán találja.

Question 19

Milyen tárgyak nem szállíthatók kézipoggyászban?

Accepted Answer

A tiltott tárgyak légitársaságonként és országonként változnak. Általában robbanékony és gyúlékony tárgyak, korrozív és mérgező anyagok, éles tárgyak, lőfegyverek és fegyverek nem szállíthatók kézipoggyászban. Ezenkívül a folyadékokat, aeroszolokat és géleket átlátszó, visszazárható műanyag tasakokba kell helyezni, és darabonként nem léphetik túl a 100 ml-t.

Question 20

Felvihetek folyadékot a kézipoggyászomban?

Accepted Answer

A kézipoggyászban lévő folyadékokat, aeroszolokat és géleket átlátszó, visszazárható műanyag zacskóba kell helyezni, és darabonként nem léphetik túl a 100 ml-t. Az előírások légitársaságonként és úti célonként változhatnak, ezért kérjük, hogy a részletes útmutatásért forduljon légitársaságához.

Question 21

Mekkora a feladott poggyászok méret- és súlykorlátja?

Accepted Answer

Minden légitársaság saját súly- és méretkorlátozásokat alkalmaz, amelyek a jegy osztályától és a célállomástól függően változnak. A foglalás során minden poggyászadat megjelenik a weboldalunkon, valamint a ‘Saját foglalások' menüpontban az „Utasfelvétel" fül alatt.

A légitársaság konkrét feladott poggyászra vonatkozó előírásaival kapcsolatos információkért, kérjük, tekintse meg weboldalukat.

Question 22

Van-e méret- és súlykorlátozás a kézipoggyászra vonatkozóan?

Accepted Answer

Igen, minden légitársaság súly- és méretkorlátozást alkalmaz a kézipoggyászokra vonatkozóan, amelyek a jegy osztályától és célállomásától függően változnak. A foglalás során minden poggyászadat megjelenik a weboldalunkon, valamint a 'Saját foglalások' menüpontban az „Utasfelvétel" fül alatt.

A légitársaság konkrét kézipoggyászra vonatkozó előírásaival kapcsolatos információkért, kérjük, tekintse meg weboldalukat.

Question 23

Felvihetek speciális tárgyakat és sportfelszereléseket a repülőgépre?

Accepted Answer

Bizonyos sportfelszerelések és speciális tárgyak engedélyezettek a repülőgépen. Ezeket a tételeket azonban nem adhatja hozzá a foglalási folyamat során, csak a foglalás befejezése után. További információért vegye fel velünk a kapcsolatot vagy forduljon közvetlenül a légitársaság(ok)hoz.

Question 24

Hogyan adhatok hozzá extra poggyászt a foglalásomhoz?

Accepted Answer

A legtöbb esetben lehetősége van poggyász hozzáadására a foglalási folyamat során. Ha a foglalást követően szeretne poggyászt hozzáadni, a járat menetrend szerinti indulása előtt, kérjük, látogasson el a ‘>Saját foglalások" oldalra az „Utasfelvétel" fülön, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot.

Question 25

Újra fel kell adnom a poggyászomat egy csatlakozó járaton?

Accepted Answer

Ha több járatot foglal ugyanannál a légitársaságnál, ugyanazon a jegyen, akkor a poggyászát nagy valószínűséggel automatikusan továbbítjuk az átszállás során. Ha azonban az utazás több légitársaságot is érint ugyanazon a jegyen, akkor a jegyet kibocsátó légitársaság szabályai érvényesek.

Ha külön jegyen foglalt több járatot, minden átszálláskor fel kell vennie és fel kell adnia poggyászát.

Ha Öntranszfer utazást foglalt, kérjük, olvassa el a poggyászszabályzatot.

További információkért, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal az utazása előtt.

Question 26

Mit tegyek, ha a poggyászom hiányzik?

Accepted Answer

Az IATA szerint, ha hiányzik vagy elveszett a poggyásza, az első teendő, hogy bejelentést kell tennie a repülőtér poggyászigénylési osztályának, amint megérkezik a célállomásra.

A legtöbb légitársaság globális poggyászfelderítő rendszert használ, amely összehasonlítja az elveszett tételeket a világ különböző pontjain található repülőtereken jelentett tárgyakkal. A helytelenül kezelt poggyászok túlnyomó többségét 48 órán belül visszaküldik az utasnak.

Ha utazás közben szeretné megóvni poggyászát, tekintse meg Poggyászszolgáltatásunkat.

Question 27

Kapok kártérítést, ha a poggyászom késik?

Accepted Answer

Az elveszett, késve érkező vagy ellopott poggyászok miatti kártérítés igényléséhez kérjük, azonnal tegyen bejelentést a poggyászigénylési osztálynál, amikor megérkezik a repülőtérre.

További információért forduljon közvetlenül a légitársasághoz.

A poggyászok utazás közbeni védelme érdekében tekintse meg Poggyászszolgáltatásunkat.

Question 28

Hogyan nyújthatok be sérült poggyászra vonatkozó reklamációt?

Accepted Answer

A sérült poggyászért járó kártérítés igényléséhez kérjük, azonnal tegyen bejelentést a poggyászigénylési osztálynál, amint megérkezett a repülőtérre.

További információért forduljon közvetlenül a légitársasághoz.

A poggyászok utazás közbeni védelme érdekében tekintse meg Poggyászszolgáltatásunkat.

Question 29

Hogyan működik az öntranszfer egy járaton?

Accepted Answer

Ha olyan foglalása van, amely magában foglalja az öntranszfert, tájékoztatjuk, hogy előfordulhat, hogy minden járatra fel kell adnia poggyászát. Ezenkívül a kézipoggyászok mérete és súlya eltérhet az Ön által igénybe vett légitársaságoknál.

További információ az Öntranszfer témában a weboldalunkon érhető el.

Question 30

Mit tegyek, ha rossz nevet adtam meg a repülőjegyemen?

Accepted Answer

Név helyesbítése
A légitársaságok foglalás utáni névváltozásokra vonatkozó irányelvei jelentősen eltérnek. Egyes légitársaságok lehetővé teszik az utazók számára, hogy módosítsák a nevet a repülőjegyükön, ha azt elgépelték.

Tájékoztatjuk, hogy a legtöbb légitársaság, amely engedélyezi a név helyesbítését, díjat számít fel ezért a szolgáltatásért, és a saját név helyesbítésére vonatkozó díjak is érvényesek.

Bizonyos légitársaságok azt is engedélyezik, hogy helytelenül írt névvel utazzanak (kb. 1-3 betű), feltéve, hogy:

a kiejtés nem változik,
a vezetéknév/név első betűje helyes, és
a járat Európán belüli

Ez az opció azonban nem garantált, és a légitársaságnak kell megerősítenie.

Ha egy foglalás egynél több légitársaságot foglal magában, a névváltozás technikai problémákat okozhat. Ezért nagyon fontos, hogy a foglalás során ellenőrizze, hogy a jegyen szereplő név helyesen van-e írva, ahogyan az útlevélben szerepel.

Ha a jegyein szereplő bármely névben hibát talál, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és tájékoztatni fogjuk a lehetőségeiről.

Jegy átruházása másik utasnak
Általános szabály, hogy a jegy másik személynek történő átruházása nem engedélyezett. Bizonyos légitársaságok azonban kivételt jelentenek. Kérjük, további információkért vegye fel velünk a kapcsolatot.

Question 31

Kaphatok teljes visszatérítést, ha lemondom a járatomat?

Accepted Answer

A viteldíj-előírások jegyenként változnak, és azokat a járatot üzemeltető légitársaság(ok) határozza/határozzák meg. Egyes jegyek esetén csekély lemondási díj is felszámításra kerülhet, míg mások esetében egyáltalán nincs visszatérítés. Ezenkívül a légitársaság nagyobb díjakat számíthat fel, ha Ön a menetrend szerinti indulási időponthoz közel vagy azt követően kéri a lemondást.

Bizonyos légitársaságok teljes visszatérítést nyújtanak, ha a foglalást a foglalással egy napon törlik. Halál, betegség vagy vízum elutasítása esetén lehetséges a teljes visszatérítés. Ha többet szeretne megtudni a jegyéhez kapcsolódó lemondási szabályzatról, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Tájékoztatjuk, hogy a járat lemondásáért szolgáltatási díjat számítunk fel.

Question 32

Mennyi ideig tart a visszatérítési kérelmek teljesítése?

Accepted Answer

Amint Ön megerősíti a törlést, mi továbbítjuk azt a légitársaságnak. Erre jellemzően a kérés benyújtásától számított 6 napon belül kerül sor. Bár a legtöbb légitársaság 7–10 munkanapon belül feldolgozza a visszatérítéseket, a teljes folyamat – a lemondástól kezdve egészen a kifizetés feldolgozásáig – 15–20 munkanapot is igénybe vehet.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy nincs befolyásunk az Ön bankjának vagy fizetési szolgáltatójának ügyintézési idejére. Visszítérítésének státuszát a Foglalásaim menüpont „Check-in” fülén ellenőrizheti. A legfrissebb információkat itt találhatja meg. Ügyfélszolgálati munkatársainknak nincsenek további információik azon túl, ami ott elérhető.

Question 33

Miért nem kaptam még meg a visszatérítést?

Accepted Answer

Ha visszatérítésre jogosult, akkor a visszatérítést a foglalás során használt fizetési módra végezzük el. Előfordulhat azonban, hogy a kezdeti fizetési módnak megfelelő kompenzációra irányuló erőfeszítések sikertelenek lesznek. Az alábbiakban a sikertelen visszatérítések leggyakoribb okait találja:

Fizetési szolgáltatóinkra vonatkozó korlátozások az eredeti tranzakció dátuma óta eltelt jelentős idő miatt
A bankszámla már nem aktív (lehet az, amelyik a kártyájához csatlakozik)
A kiválasztott fizetési móddal kapcsolatos technikai problémák vagy korlátozások

Ilyen esetekben nagy valószínűséggel e-mailt küldünk Önnek, amelyben a banki adatait kérjük. Ezután megkérjük, hogy végezzen el egy ellenőrzési folyamatot, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy Ön a számla tulajdonosa.

Question 34

Hogyan mondhatom le a repülőjegyemet?

Accepted Answer

Ha le szeretné mondani a jegyét, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.

Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy közvetlenül a légitársasággal kell felvennie a kapcsolatot a jegye(i) lemondása érdekében. Miután a légitársaság visszaigazolta a lemondást, felveheti velünk a kapcsolatot, és visszatérítést kérhet. Kérjük, ne feledje, hogy ezért a szolgáltatásért díjat számítunk fel.

Ha nem tud kapcsolatba lépni velünk, hogy indulás előtt töröljük a jegyét, kérjük, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a légitársasággal. Tájékoztatjuk, hogy ha foglalása egynél több légitársaságot érint, a lemondás folytatásához közvetlenül az egyes légitársaságokhoz kell fordulnia. Az induláshoz közeli vagy azt követő foglalás-lemondásra speciális előírások vonatkozhatnak, amelyek befolyásolhatják az Ön kompenzációs jogosultságát.

Question 35

Hogyan foglalhatom újra a repülőjegyemet?

Accepted Answer

Az újrafoglalás feltételeit itt találja: “Saját foglalások”, „Utazás kezelése’ lap. További információkért vegye fel velünk a kapcsolatot.

Question 36

Módosíthatom az úti célomat járat foglalása után?

Accepted Answer

A légitársaság előírásaitól és a viteldíjak feltételeitől függően előfordulhat, hogy módosíthatja az úti célt (új útvonal). Kérjük, ellenőrizze a viteldíjhoz kapcsolódó szabályokat és vegye fel velünk a kapcsolatot, ha folytatni kívánja.

Tájékoztatjuk, hogy az ilyen módosítások csak azonos légitársaságnál lehetségesek. Az utazók számára ritkán engedélyezett, hogy egyik légitársaságról a másikra váltsanak.

Question 37

Törölhetem és átfoglalhatom ugyanazt a járatot alacsonyabb áron?

Accepted Answer

A Feltételek és a légitársaság standard előírásai szerint a jegy általában csak ugyanolyan utasosztályra vagy annál magasabb utasosztályra módosítható. Abban a ritka esetben, ha a légitársaság engedélyezi az alacsonyabb osztályra történő minősítést, a viteldíj árkülönbözetét nem térítik vissza.

Néha az új jegy megvásárlása kevesebbe kerül, mint a meglévő átfoglalása. Ez a rendelkezésre állástól és a viteldíjtípusok közötti különbségektől függ.

Question 38

Mennyibe kerül egy járat átfoglalása?

Accepted Answer

Ha a légitársaság engedélyezi az átfoglalást, díjat/büntetést számít fel. Az összeg jegyenként változik, és a díj nagyobb lehet, ha a járat indulásához közel vagy azt követően kéri az átfoglalást. Az átfoglalási díjon felül a viteldíj különbözetét és a további adókat is meg kell fizetnie.

Néha egy új jegy megvásárlása kevesebbe kerül, mint a jelenlegi újrafoglalása. Ez a rendelkezésre állástól és a viteldíjtípusok közötti különbségektől függ.

Question 39

Kaptam Önöktől egy kuponkódot tartalmazó e-mailt. Mi a teendőm ilyenkor?

Accepted Answer

Ha kapott tőlünk egy kuponkódot tartalmazó e-mailt, akkor a jegyét átfoglalhatja a webhelyünkön. Ne feledje, hogy ha már felhasználta a kupont az ügyfélszolgálatunk segítségével történő átfoglalásra, a kuponkód már nem érvényes. A kuponkód felhasználása és a jegy átfoglalása a webhelyünkön

Nyissa meg foglalási platformunkat a kupon e-mailjében található hivatkozásra kattintva.
Keresse meg új utazását. Ne feledje, hogy az új utazásnak meg kell felelnie az e-mailben szereplő feltételeknek ahhoz, hogy a kupon érvényes legyen.
A fizetési oldalon írja be a kuponkódot:
Ha a kupon érvényesítése sikeres, az a következőképpen jelenik meg:
Ha a szükséges feltételek bármelyike nem teljesül, vagy a kupon érvénytelen, a következőhöz hasonló hibaüzenet jelenik meg:
A kuponkód sikeres elfogadásáról e-mailben, a foglalási folyamat során értesítjük, miközben ellenőrizzük, hogy a kiválasztott járat elérhető-e a légitársaságnál.
A foglalás visszaigazolása esetén e-mailben értesítjük – ezzel le is foglalta új utazását!

Ha a kiválasztott járat nem érhető el, e-mailben értesítjük, és újra el kell végeznie a foglalási folyamatot. Információ a kiegészítő szolgáltatásokról: Ha kiegészítő szolgáltatásokat adott hozzá az eredeti foglalásához, azok nem vihetők át az új foglalására, és újra hozzá kell adnia őket. Kivétel: Utasbiztosítás – Ha a kötvény eredeti időtartama nem változik, ez a termék átvihető az új foglalására. Ellenkező esetben visszatérítjük a kötvény árát. Lemondási biztosítás – Ez a termék átvihető az új foglalására. Rugalmas jegy – Ez a termék átvihető az új foglalására, és az új visszaút dátumáig lesz érvényes. Ha közvetlenül a légitársaságtól kapott kupont, lépjen kapcsolatba a légitársaság ügyfélszolgálatával.

Question 40

Milyen fizetési módokat fogadnak el itt: Gotogate

Accepted Answer

Minden főbb hitel- és betéti kártyát (Visa, Mastercards, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire stb.), valamint számos alternatív fizetési módot (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact stb.) elfogadunk.

A foglalás véglegesítésekor az összes elérhető opció megjelenik a fizetési oldalon.

Question 41

Milyen pénznemeket fogadnak el itt: Gotogate

Accepted Answer

Több mint 35 pénznemet támogatunk. A weboldalunkon történő fizetéskor a fizetési oldalon feltüntetett pénznemben számítjuk fel a díjat. Ritka esetekben ez eltérhet a foglaláskor feltüntetett pénznemtől. Az ilyen módosításokat a fizetés véglegesítésekor egyértelműen feltüntetjük.

Ügynökségként nem alkalmazunk devizaátváltást a tranzakcióknál. Az átváltási díjakkal kapcsolatos kérdésekkel kapcsolatban olvassa el a GYIK-et: „Miért terheltek meg a kártyámhoz kapcsolódótól pénznemtől eltérő pénznemben?”

Question 42

Többe kerül kártyával fizetni?

Accepted Answer

Bizonyos piacokon egyes kártyákra feldolgozási díjak vonatkozhatnak. Ezeket az információkat a fizetési oldalon egyértelműen láthatja. Ha szeretné elkerülni az ilyen díjakat, használhat másik kártyát vagy fizetési módot. Felhívjuk figyelmét, hogy a kártyadíjak nem téríthetők vissza.

Question 43

Miért kéri a lakcímemet?

Accepted Answer

Célunk, hogy zökkenőmentes foglalási élményt biztosítsunk ügyfeleink számára, miközben a lehető legkevesebb személyes adatot kérjük tőlük.

Bizonyos esetekben, a tranzakció biztonságos hitelesítéséhez azonban több információra van szükségünk, beleértve az Ön lakcímét is.

Question 44

A számlámat sikertelen foglalás miatt terhelték meg. Mikor kapom vissza a pénzemet?

Accepted Answer

A sikertelen foglalások esetén a visszatérítések kezelési ideje az alkalmazott fizetési módtól függően változik. Ilyen esetekben e-mailben részletes tájékoztatást küldünk a visszafizetési folyamatról.

Ha foglalását nem erősítettük meg, de nem találja e-mailünket a postaládájában, kérjük, ellenőrizze a levélszemét mappáját, mielőtt kapcsolatba lépne velünk.

Question 45

Miért számítottak fel a kártyámhoz kapcsolt pénznemtől eltérő pénznemben?

Accepted Answer

Mindig a weboldalunk Fizetés oldalán megjelenő pénznemben számítjuk fel a díjat.

Ha a fizetést a kártyája által nem támogatott pénznemben számlázzák ki, az összeget átváltják, és a kapcsolódó díjat a bankja levonja. Az Ön pénzintézete a kötvényei részeként további díjakat számíthat fel.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy sem az árfolyamra, sem a felszámított további díjakra nincs befolyásunk. További információért forduljon közvetlenül a bankhoz.

Question 46

Miért nőtt a repülőjegyem költsége?

Accepted Answer

A repülőjegy ára váratlanul változhat. Ha egy másik utazó lefoglalja az Önt érdeklő járatot, a fennmaradó ülőhelyek (más néven a viteldíj) az adott utazásra drágábbak lehetnek. Ilyen esetekben lehetősége van arra, hogy ne folytassa a foglalást, de felhívjuk figyelmét, hogy a járat eredeti árának megtartása nem lehetséges.

Question 47

Miért utasítják el a kártyámat?

Accepted Answer

A kártyás fizetések különböző okokból utasíthatók el:

Bankja nem engedélyezi az online vagy nemzetközi tranzakciókat (határokon átnyúló fizetések)
A megadott adatok (kártyaszám, CVV, név) helytelenek voltak
A hitelesítési folyamat során megadott hitelesítő adatok helytelenek voltak
Bankja szokatlan költési szokásokat észlelt, és zárolta a tranzakciót, hogy megvédje Önt
A kártyán lévő egyenleg nem elegendő, vagy elérte a napi költési limitet
A kártyája nem támogatott a weboldalunkon
Műszaki hiba lépett fel.

Ha egy tranzakciót elutasítanak, egy elutasítási kódot fog kapni, amely a felmerült problémára utal. Azonban további információért forduljon közvetlenül a bankhoz.

Question 48

Hibaüzenetet kapok, amikor megpróbálok fizetni; mit tegyek?

Accepted Answer

Ha a fizetés során hibaüzenetet kap, ez azt jelzi, hogy a foglalása sikertelen volt. Kérjük, olvassa el a GYIK-et: „Miért utasítják el a kártyámat?” további információkért.

Mielőtt újra megpróbálna foglalni, kérjük, ellenőrizze az e-mailjét (beleértve a levélszemét mappát) és a bankszámlaegyenlegét, hogy meggyőződjön arról, hogy nem terhelték-e meg.

Question 49

Mit tegyek, ha kétszer is megterhelnek a foglalásomért?

Accepted Answer

Különböző forgatókönyvek esetén tévesen úgy tűnik, hogy egynél többször terhelték meg:

Ha többször is próbálkozott a fizetéssel, előfordulhat, hogy ezeket a díjakat a bankszámlakivonaton is feltüntetik. Ezek automatikusan eltávolításra kerülnek, általában egy napon belül, bár ez az Ön bankjától függ.

Ezenkívül egyetlen járatvásárlás több díjat tartalmazhat. Például, ha két személy számára foglal utazást 205 USD-ért, a következő díjakat láthatja a bankszámlakivonatán:

100 USD (1. jegy)
100 USD (2. jegy)
5 USD (ügynökségi díj)

Az is előfordulhat, hogy véletlenül dupla foglalást végzett, és ennek eredményeként kétszer történt terhelés. A probléma megoldása érdekében kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.

Question 50

Hol találom meg a nyugtámat/számlámat?

Accepted Answer

A nyugtát a foglalást visszaigazoló e-mailben vagy a Foglalásaim portálon találja meg, ahol a számlát is kiállíthatja.

A Foglalásaim portált így érheti el:

Kattintson a foglalást visszaigazoló e-mailben található Foglalásaim linkre, vagy:
Látogasson el honlapunk főoldalára, válassza ki a jobb felső sarokban található Foglalásaim menüpontot, majd jelentkezzen be a foglalásához tartozó e-mail-címmel és rendelési számmal.

A számla eléréséhez:

Ellenőrizze a foglalást visszaigazoló e-mailt, amely mellékletként automatikusan tartalmazza a nyugtát.
Vagy kattintson a Foglalásaim oldal jobb oldali oszlopában található Fizetés menüpontra, és töltse le a nyugtáját.

Számla készítéséhez:

Kattintson a Foglalásaim oldal jobb oldali oszlopában található Fizetés menüpontra.
Kattintson a Számla kiállítása pontra.
A számla kiállításához töltse ki a felugró űrlapon szereplő kötelező mezőket.

Question 51

Miért nem működik számomra az online fizetés?

Accepted Answer

Az online fizetés számos okból nem működhet. Kérjük, ellenőrizze a webböngésző beállításait, hogy a felugró ablakok engedélyezettek-e, hogy a tranzakciós ablakok megfelelően nyíljanak meg a fizetés során. Ha ez nem oldja meg a problémát, kérjük, forduljon közvetlenül a bankjához.

Question 52

Kérhetem, hogy a visszatérítést egy másik bankszámlára küldjék?

Accepted Answer

A visszatérítéseket csak az eredeti fizetési módra küldjük el. Ha az első próbálkozás sikertelen, visszatérítésért felelős munkatársunk e-mailben felveszi Önnel a kapcsolatot, és új fizetési adatokat kér. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a folytatáshoz először ellenőriznünk kell a személyazonosságát.

Question 53

Miért nem működik az utalványom?

Accepted Answer

Ennek számos tényező lehet az oka. Előfordulhat, hogy az utalvány lejárt, vagy csak bizonyos termékekre és szolgáltatásokra, például szállodákra vagy autókölcsönzésekre vonatkozik. Ezenkívül bizonyos esetekben csak akkor válthatja be utalványát, ha a vásárlás összege meghalad egy meghatározott összeget.

Question 54

Mi történik, ha nem kapok foglalást megerősítő e-mailt a terhelés után?

Accepted Answer

Ha nem kapta meg a foglalást megerősítő e-mailt, számos magyarázat lehetséges:

A megerősítés a levélszemét mappába került a beérkező üzenetek helyett
Helytelen e-mail címet adott meg a foglaláskor
Beérkezett üzenetek mappája megtelt
A szokásosnál kissé tovább tart a foglalás feldolgozása

Ha több mint egy óra telt el a foglalás óta, és még mindig nem talál visszaigazolást a beérkező levelek mappájában vagy a levélszemét mappájában, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Question 55

Hány utast vehetek fel egyetlen foglalásba?

Accepted Answer

Foglalásonként legfeljebb kilenc utast adhat hozzá. Ha kilencnél több utast kell hozzáadnia, kérjük, külön foglaljon.

Question 56

Foglalhatok járatot néhány órával az indulás előtt?

Accepted Answer

Ha egy járat néhány óra múlva indul, az nem jelenik meg a járatlistán, és nem foglalhatja le a weboldalunkon keresztül.

A járatot azonban lefoglalhatja közvetlenül a légitársaságnál vagy a repülőtéren.

Question 57

Foglalhatok repülőjáratot a születendő gyermekem számára?

Accepted Answer

Kisbabája számára nem foglalhat jegyet, amíg meg nem született, és nincs saját útlevele. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a csecsemők jövőbeli nevei nem fogadhatók el a foglalásokban.

Továbbá, ha olyan csecsemője van, aki az utazás során lesz két éves, akkor a gyermek viteldíját minden járatára ki kell fizetnie.

Question 58

Hogyan foglalhatok jegyet csecsemő számára?

Accepted Answer

A második életévüket be nem töltött gyermekek számára csecsemőjegyet kell foglalni. Ez azt jelenti, hogy a csecsemő nem kap majd saját helyet, hanem egy felnőtt ölében kell utaznia. Ha a gyermek az utazás vége előtt betölti a második életévét, a teljes útvonalra gyermekjegyet kell foglalni.

Question 59

Hogyan vásárolhatok jegyet kísérő nélkül utazó kiskorúak számára?

Accepted Answer

A webhelyünkön egyedül utazó gyermek számára nem foglalhat gyermekjegyet (18 éves korig). Gyermekjegy csak felnőttjeggyel együtt foglalható. A gyermekkedvezmény csak felnőttjegy vásárlása esetén érvényes.

Question 60

Foglalhatok jegyet, ha még nem töltöttem be a 18. életévemet?

Accepted Answer

A webhelyen csak a 18. életévüket betöltött személyek foglalhatnak jegyet. Ezenkívül egyedül utazó gyermek számára sem foglalhat jegyet (18 éves korig).

Question 61

Hozzáadhatok másik utast a járatomhoz foglalás után?

Accepted Answer

A jegy foglalása után általában lehetőség van másik utas hozzáadására. Attól függ azonban, hogy az adott személyt hozzáadja-e egy meglévő foglaláshoz, vagy újat hoz-e létre. További információkért, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Question 62

A kutyám vagy macskám utazhat velem a repülőgépen?

Accepted Answer

Számos légitársaság engedélyezi, hogy háziállatok a repülőgép utasterében vagy rakterében utazzanak. Ez azonban számos tényezőtől függ, többek között a kisállat méretétől, súlyától, fajtájától és oltási státuszától, valamint a célország előírásaitól.

A vonatkozó korlátozásokról tájékozódjon a légitársaság(ok)nál. Ezután kapcsolatba léphet velünk vagy a légitársaság(ok)kal, hogy háziállatot adjon a foglalásához.

Question 63

Hogyan módosíthatom az e-mail címemet?

Accepted Answer

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, ha meg akarja változtatni az e-mail címét, vagy ha úgy gondolja, hogy hibázott az e-mail regisztrálásakor.

Question 64

Hogyan adhatok hozzá speciális segítséget foglalásomhoz?

Accepted Answer

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megtudja, hogyan adhat hozzá különleges segítséget foglalásához. Ez lehet kerekesszékesnek nyújtott segítség, támogatás az utasfelvételi ponttól a beszállókapuig tartó úton, illetve segítség a beszállásban és a repülőgép elhagyásában.

Your Dream Trip from London to Bangkok Awaits

Legjobb oda-vissza repülőjegy-ajánlatok ide: London

Gyors infó

Top airlines that fly from London to Bangkok

A legjobb ajánlatok diszkont járatokra London és Bangkok között

Járatok 7 nap múlva

Járatok 14 nap múlva

Járatok 30 nap múlva

Járatok 7 nap múlva

Járatok 14 nap múlva

Járatok 30 nap múlva

Content.TravelTo.Content.Title

Gyakori kérdések a(z) ${origin} és Magyarország közötti utazásával kapcsolatban

Content.Destinations.Title

Content.CitiesLinkList.Title

Termékek és szolgáltatások

Rólunk

Támogatás